Garantía

Garantía

En Cayon Bikes, ofrecemos a nuestros clientes la garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, contados desde la fecha de compra.

Además, nuestros clientes pueden beneficiarse de la garantía comercial proporcionada por los distintos fabricantes de los productos, siempre que esta tenga un período superior al establecido legalmente.

Es importante tener en cuenta que esta garantía no cubre:

• Defectos o desperfectos causados por uso inadecuado o manipulación incorrecta del producto.
• Desgaste natural derivado del uso habitual.
• Pérdidas en la funcionalidad del producto debido a sus propias limitaciones de diseño.

Si nuestro servicio de postventa no puede determinar si un defecto es de fabricación o resultado de un mal uso, enviaremos el producto al fabricante para que su Servicio de Asistencia Técnica (SAT) evalúe el caso y determine si la garantía lo cubre.

Procedimiento en caso de defectos o fallos

📌 Si el producto presenta un defecto al recibirlo (sin haber sido usado):

• Debes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.
• Te solicitaremos una fotografía del defecto.
• Nos encargaremos de recoger el producto y, una vez recibido, procederemos a su reemplazo inmediato.
• Si no es posible sustituirlo, realizaremos el reembolso del importe pagado.

📌 Si se trata de un artículo de gran volumen o una bicicleta:

• Revisa el estado del producto en el momento de la entrega.
• Si detectas algún daño por el transporte, notifícanoslo en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción.

📌 Si el producto ya ha sido utilizado y detectas un defecto:

• Contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente.
• Te pediremos imágenes del defecto para evaluar el problema.
• Organizaremos la recogida del producto y, tras recibirlo, procederemos a su peritaje y a gestionar la garantía lo más rápido posible.

Si tienes dudas, nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible para asesorarte.